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房屋裝修汽車消費等投訴量顯著增長
楚天都市報訊 楚天都市報訊(記者郭文傑 通訊汽車二胎增貸怎麼貸款比較會過件員張鏑 王靜
葉蕾)買房時，開發商忽悠是學區房;提車時，商傢強行加收“延保費”……昨日，武漢市工商局公佈2014年消費維權投訴分析報告及典型案例。與往年相比，房屋裝修、汽車消費、教育培訓、互聯網服務等投訴量增長顯著，而傳統商品如食品、傢用電器的投訴量降幅明顯。
去年，隨著新消法實施，侵犯消費者權益的違法行為得到有效遏制。從數據看，去年武漢市12315熱線共受理各類咨詢、舉報、投訴388025件，同比下降25.57%。其中食品類投訴1257件，同比下降56.76%;傢用電器投訴量同比下降24.42%。
房屋裝修服務及裝修建材質量類投訴增長明顯，分別達3185件和1220件。其中房屋裝修服務投訴增長近八成，主要投訴點為施工質量不達標、拖延工期、未按約定內容施工等。裝修建材中，涉及木門、瓷磚、木地板、坐便器等商品的投訴增幅較大。
汽車、房屋消費的投訴量也在逐年增長。其中，汽車類投訴舉報達3077件，增長近50%。汽車銷售中涉及訂(定)金爭議增長46.29%，占汽車類投訴總量近三成。“免費美容”陷阱屢禁不止。去年共接到此類投訴舉報997件，增長17.99%。投訴舉報集中在江岸區世紀大廈及女人大世界周邊、漢陽區頂繡廣場寫字樓及十裡新城、江漢區平安大廈及SOGO寫字樓、武昌區司門口假日樂園及亞貿廣場寫字樓、東湖新技術開發區尚都公寓等地。
美容、健身預付卡不能正常使用的投訴量也很大。去年共汽車借款利率接到此類投訴舉報3451件，同比增長近20%。投訴的問題主要有：經營者承諾未履諾、涉嫌虛假宣傳和打折、單方面限定使用期限、預付卡到期後無後續使用方式、服務質量不高、擅自停止經營活動等。
典型案例
提車遭遇強行加價
2014
年3月，市民溫先生花費近20萬元，在東湖新技術開發區武漢惠盛汽車銷售服務有限公司購買一輛汽車。提車時，商傢收取瞭所謂“延保費”、“銀行按揭服務費”等共計7000元。工商部門調查後認為，經營者侵害瞭消費者的公平交易權和自主選擇權，經調解，商傢全額退款。
月子中心護理不當
2014
年4月，市民王先生的妻子入住洪山區福臨天賜園會所坐月子。期間，工作人員給他的孩子剪指甲時造成發炎，後又護理不當致孩子患上支氣管炎。工商部門調查後認為，該月子中心侵害瞭消費者的安全健康權，經調解，在已經賠償投訴人4000元的基礎上，再賠償3000元，並接受建議改進服務質量。
裝修板材莫名變色
2014
年6月，何先生花費6000多元，在洪山區康佳建材市場板材區8-9號購買瞭一批白色板材，準備用於裝修。3個月後，板材變成紅色和粉色。商傢承認存在質量問題，但未予處理。工商部門調查後認為，商傢提供的商品不符合約定要求，經調解，商傢賠償消費者損失1.3萬元。
培訓課程名實不符
2014年4月，應先生在武昌區中建廣場B座“單仁資訊培訓”報名學習計算機課程，付款2.68萬元，但實際培訓課程與報名時介紹的大不一樣。工商部門調查後認為，被訴方未按約定提供服務，經調解，被訴方全額退款。
新聞來源http://wh.house.sina.com.cn/news/2015-03-13/08145981940198916013742.shtml
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